Sağlık Hizmetlerinde Kano Modelinin Kullanımı: Son Yirmi Yıldaki Yayınların Tematik Açıdan Bibliyometrik Analizi

Abstract

Son yıllarda sağlık sektöründe hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasındaki karmaşık ilişkileri daha iyi anlamak için Kano Modeli’nin kullanımında artış gözlenmiştir.Bu çalışmanın amacı, 2000-2024 yılları arasında sağlık alanında Kano modeli ile ilgili yapılan yayınları bütüncül bir bakış açısıyla değerlendirerek tematik açıdan bibliyometrik analizini yapmaktır. Çalışmada kullanılan veriler Web of Science veri tabanından alınmıştır. Verilerin analizinde Bibliometrix ve Vosviewer programları kullanılmıştır. Analize dâhil edilen 112 yayının bibliyometrik analizi sonucunda, sağlık hizmetlerinde Kano modeli ile ilgili yayınların özellikle 2018 yılı sonrasında artış gösterdiği belirlenmiştir. Yazar anahtar kelimelerinin frekans analizinde, en sık kullanılan terimin 55 kez geçen “Kano Modeli” olduğu görülmüştür. Bunun yanında “müşteri memnuniyeti” 12 kez, “hasta memnuniyeti” 10 kez ve “hizmet kalitesi” 9 kez kullanılmıştır. Birlikte oluşum haritası yazar anahtar kelimelerini 11 kümeye ayırmıştır. Öne çıkan kümeler; sağlık hizmetlerinde kalite ve Kano modeli, tıbbi cihaz ve hizmet kalitesi yönetimi, hasta memnuniyeti ve kalite iyileştirme, Kano modeli ve mobil sağlık, COVID-19 ve DMAIC yaklaşımı, yaşlı sağlığıdır. Motor temalar; tıbbi hizmet kalitesi, yaşlılar ve mobil uygulamalardır. Son yıllarda ortaya çıkan güncel kümeler ise; COVID-19, mobil uygulamalar ve yaşlılardır. Gelecekteki araştırmaların, bu modeli kalite fonksiyon yayılımı ve DMAIC gibi yöntemlerle entegre ederek, özellikle tıbbi cihazlar gibi gelişmeye açık alanlarda ve rehabilitasyon gibi niş alanlarda kullanması önerilir.