Aile Hekimliği Hizmetlerinde Hekim-Hasta İletişiminin Hasta Tatminine Etkisi

Abstract

Birinci basamak sağlık hizmetlerinin ülkelerin sürdürülebilir kalkınmaları ve genel anlamda gelişmişlikleri ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır. Kişilerin eşit bir şekilde ulaşabildikleri fiziki anlamda da kendilerine en yakın olan sağlık hizmetini alabildikleri aile hekimliği hizmetlerinin kendine has özelliklerinden dolayı farklı açılardan ele alınması gerektiği değerlendirilmektedir. Bu önemli faktörlerden biri olan iletişim, içinde bulunduğumuz dönemde birçok konuda hayatın ve sosyal bir varlık olarak insan gelişiminin temel belirleyicisi olmaktadır. Bu bağlamda aile hekimliğinde hekim hasta iletişimi ve bunun sonunda oluşacak memnuniyet ve hasta tatmini, sağlık kurumlarının yükünü hafifletecek olan en önemli faktörlerden biri olarak ifade edilmektedir. Çalışmanın amacı, Ankara'da hizmet veren Aile Hekimliği Merkezlerinde hekim-hasta ilişkisinde önemli bir unsur olan sağlık iletişimi ile aile hekimliği hizmetlerinde hekim-hasta iletişiminin hasta tatminine etkisinin sonuçlarını incelemektir. Bu kapsamda Ankara genelinde aile hekimliğinden hizmet alan 18 yaş üstü 656 katılımcıdan veri toplanmıştır. Aile hekimliği hizmetlerinde hekim-hasta iletişiminin hasta memnuniyetine olumlu katkı sağladığı sonucuna varılmıştır. Böylelikle hastanın aldığı hizmetten memnun olmasının sonucu olarak etkin kullanılan birinci basamak sağlık hizmetlerinin ve aile hekimliğinin, ikinci ve üçüncü basamaktaki yükü azaltarak maddi ve zaman yönünden ciddi tasarruf sağlayacağı düşünülmektedir.