Engellilerin sağlık hizmet kalitesi konusundaki algılarının ölçülmesi: Bir hastane örneği

Abstract

Hastanelerden hizmet alan gruplar içersinde engelli bireyler önemli bir oranı oluşturmaktadır. Şüphe yok ki engellilik kavramının bireyler, aileler, toplum ve ülkeler üzerine bir çok sosyal ve ekonomik etkisi vardır. Sağlık hizmetlerine yetersiz erişim ve eşit muamele eksikliği engellilerin sağlığı üzerinde daha olumsuz bir etkiye yol açacaktır. Engelli kişilerin algıladıkları sağlık hizmet kalitesini araştırmak için yapılan çalışmada katılımcılar engellilik durumlarına göre 2 gruba ayrılarak sağlık hizmet kalite algıları incelenmiştir. Elde edilen servqual skorları engellilik durumlarıan göre incelenmiştir.