Kamuya Ait Bir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Ayaktan ve Yatan Hasta Memnuniyeti

Abstract

Amaç: Bu çalışmanın amacı, bir dal eğitim ve araştırma hastanesinin poliklinik ve yatan hastalarında hasta memnuniyetini belirlemektir. Yöntem: Çalışma Bursa Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Temmuz 2011-Haziran 2012 tarihleri arasında yürütülmüştür. Tanımlayıcı ve kesitsel nitelikte olan bu araştırmanın evrenini, 420 ayaktan ve 240 yatarak tedavi gören hasta oluşturmaktadır. Araştırmada Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi Kalite Geliştirme Başkanlığının Memnuniyet Anketleri Uygulama Rehberi kullanılmıştır. Bulgular: Hastaların yaş grupları 19 ile 89 arasında değişmekteydi. Ayaktan hastalarda yaş ortalaması 42.1 yıl, yatan hastalarda 59.2 yıl idi. Anket uygulanan ayaktan ve yatan hastaların hastaneyi tekrar tercih etme oranları sırasıyla %71.61 ve %50 iken genel hastane hizmetlerinden memnuniyet her iki grupta da yüksek bulunmuştur. (sırasıyla %98.5 ve %99.17) Sonuç: Çalışmamızda hastaların hastanede tedavi olurken sunulan hizmetleri çok yönlü olarak değerlendirdiklerini ve memnuniyetleri sorulduğu zaman açıklıkla saptadıkları olumlu ve olumsuz durumlar için geri bildirimde bulunduklarını görmekteyiz.